# Manual | Realizar Devolução Venda PDV Integral

#### **Realizando Devolução de Venda no PDV**

##### 1- Parametrizando Devolução de Venda no PDV  
  


<div class="table-wrap" id="bkmrk-rotina%3A-par%C3%A2metros-d"><table border="1" class="confluenceTable" style="margin-left: 60px; width: 92.8571%; border-collapse: collapse; border-style: solid;"><colgroup><col style="width: 13.0896%;"></col><col style="width: 86.9254%;"></col></colgroup><tbody style="margin-left: 60.0px;"><tr style="margin-left: 60.0px;"><th class="confluenceTh" style="margin-left: 60.0px;">Rotina:</th><td class="confluenceTd" style="margin-left: 60.0px;">Parâmetros Devolução - PDV</td></tr><tr style="margin-left: 60.0px;"><th class="confluenceTh" style="margin-left: 60.0px;">Programa:</th><td class="confluenceTd" style="margin-left: 60.0px;">MOV354</td></tr><tr style="margin-left: 60.0px;"><th class="confluenceTh" style="margin-left: 60.0px;">Localização</th><td class="confluenceTd" style="margin-left: 60.0px;">Administração de Materiais / Gestão de Estoque / Gerenciamento de Filial / Entradas e Saídas / Movimentação / Entrada / Devolução PDV / Parâmetros de Devolução</td></tr></tbody></table>

</div>Acesse a localização indicada acima para realizar a parametrização de devolução de venda no PDV, para obter mais informações acesse o documento [Dúvida | Como Parametrizar Devolução Vendas PDV Integral](https://bc.avancoinfo.com.br/books/materiais/page/duvida-como-parametrizar-devolucao-vendas-pdv-integral)

#####   
2- Configurando Motivos das Devoluções  
  


<div class="table-wrap" id="bkmrk-rotina%3A-motivo-de-pe"><table border="1" class="confluenceTable" style="margin-left: 60px; border-collapse: collapse; border-style: solid;"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody style="margin-left: 60.0px;"><tr style="margin-left: 60.0px;"><th class="confluenceTh" style="margin-left: 30.0px;">Rotina:</th><td class="confluenceTd" style="margin-left: 30.0px;">Motivo de Perda/Req. Consumo</td></tr><tr style="margin-left: 60.0px;"><th class="confluenceTh" style="margin-left: 30.0px;">Programa:</th><td class="confluenceTd" style="margin-left: 30.0px;">CBA813</td></tr><tr style="margin-left: 60.0px;"><th class="confluenceTh" style="margin-left: 30.0px;">Localização:</th><td class="confluenceTd" style="margin-left: 30.0px;">Cadastros Básicos / Tabelas / Outras Tabelas / Motivo Perda - Req. Cons / Motivo / Manutenção</td></tr></tbody></table>

</div>Acesse a localização indicada acima para realizar a configuração dos motivos das devoluções, para obter mais informações acesse o documento [Dúvida | Como Configurar Motivo Devoluções Integral?](https://bc.avancoinfo.com.br/books/materiais/page/duvida-como-configurar-motivo-devolucoes-integral)

#####   
3- Realizando Devolução de Venda no PDV e Emitindo Contra Vale  
  


<div class="table-wrap" id="bkmrk-rotina%3A-devolu%C3%A7%C3%A3o-cl"><table border="1" class="confluenceTable" style="margin-left: 60px; width: 92.8571%; border-collapse: collapse; border-style: solid;"><colgroup><col style="width: 12.8339%;"></col><col style="width: 87.1811%;"></col></colgroup><tbody style="margin-left: 60.0px;"><tr style="margin-left: 60.0px;"><th class="confluenceTh" style="margin-left: 60.0px;">Rotina:</th><td class="confluenceTd" style="margin-left: 60.0px;">Devolução Cliente - Venda PDV</td></tr><tr style="margin-left: 60.0px;"><th class="confluenceTh" style="margin-left: 60.0px;">Programa:</th><td class="confluenceTd" style="margin-left: 60.0px;">MOV351</td></tr><tr style="margin-left: 60.0px;"><th class="confluenceTh" style="margin-left: 60.0px;">Localização:</th><td class="confluenceTd" style="margin-left: 60.0px;">Administração de Materiais / Gestão de Estoque / Gerenciamento Filial / Entradas e Saídas / Movimentação / Entrada / Devolução PDV / Devolução / Por item</td></tr></tbody></table>

</div>  
Acesse a localização indicada acima para realizar a devolução de venda no PDV.

[![1.png](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/gcy1.png)](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/gcy1.png)

Campos referentes à tela acima:

<div class="table-wrap" id="bkmrk-loja%3A-loja-informada"><table border="1" class="confluenceTable" style="margin-left: 60px; width: 92.8571%; border-collapse: collapse; border-style: solid;"><colgroup><col style="width: 16.5631%;"></col><col style="width: 83.4519%;"></col></colgroup><tbody style="margin-left: 60.0px;"><tr style="margin-left: 60.0px;"><th class="confluenceTh" style="margin-left: 60.0px;">Loja:</th><td class="confluenceTd" style="margin-left: 60px; text-align: justify;">Loja informada que receberá a devolução.</td></tr><tr style="margin-left: 60.0px;"><th class="confluenceTh" style="margin-left: 60.0px;">Data  
(1º campo Data):</th><td class="confluenceTd" style="margin-left: 60px; text-align: justify;">Data da devolução.</td></tr><tr style="margin-left: 60.0px;"><th class="confluenceTh" style="margin-left: 60.0px;">Último:</th><td class="confluenceTd" style="margin-left: 60px; text-align: justify;">Último valor a ser devolvido, só mostra valores após a devolução de algum item nesta movimentação.</td></tr><tr style="margin-left: 60.0px;"><th class="confluenceTh" style="margin-left: 60.0px;">Documento:</th><td class="confluenceTd" style="margin-left: 60px; text-align: justify;">Número do documento da devolução (Contra Vale), só é gerado na finalização da devolução.</td></tr><tr style="margin-left: 60.0px;"><th class="confluenceTh" style="margin-left: 60.0px;">Cupom/PDV:</th><td class="confluenceTd" style="margin-left: 60px; text-align: justify;">Informe o número do cupom e no próximo campo o número do PDV no qual foi realizada a emissão do cupom.</td></tr><tr style="margin-left: 60.0px;"><th class="confluenceTh" style="margin-left: 60.0px;">Data  
(2º campo Data):</th><td class="confluenceTd" style="margin-left: 60px; text-align: justify;">Data de emissão do Cupom.</td></tr><tr style="margin-left: 60.0px;"><th class="confluenceTh" style="margin-left: 60.0px;">Cliente:</th><td class="confluenceTd" style="margin-left: 60px; text-align: justify;">Informe o cliente para qual foi emitido o cupom, pressione **F2** para pesquisar um cliente já cadastrado, caso o cliente não esteja cadastrado, pressione **F5** para que a tela de **Cadastro de Cliente** seja aberta.</td></tr><tr style="margin-left: 60.0px;"><th class="confluenceTh" style="margin-left: 60.0px;">Item:</th><td class="confluenceTd" style="margin-left: 60px; text-align: justify;">Informe o Item a ser devolvido, pressione **F5** para exibir todos os **Itens do Cupom (Como pode ser observado na próxima imagem),** também é possível pressionar **F2** para exibir todos Itens já inseridos na Devolução.</td></tr></tbody></table>

</div>  
Ao pressionar **F5** o sistema irá exibir todos os itens do cupom, sendo assim é possível selecionar os que serão devolvidos, como é possível observar no exemplo a seguir.

[![2.png](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/V2x2.png)](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/V2x2.png)

Informe o código do item, desta forma o Sistema automaticamente já mostrará a quantidade do item no cupom.

[![3.png](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/sMk3.png)](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/sMk3.png)

Se o usuário tentar informar um valor no **campo Quantidade** maior que o registrado no Cupom automaticamente o Sistema apresenta a mensagem **"Quantidade maior que a quantidade do cupom".**

[![4.png](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/TjS4.png)](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/TjS4.png)

Informe a quantidade que será devolvida.

[![5.png](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/CzFcqP5.png)](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/CzFcqP5.png)

Ao final pressione **Enter** para confirmar, sendo assim o sistema irá gerar o número do documento (Contra Vale).

Após informar todos os itens do cupom pressione **Esc** para finalizar e depois pressione **Enter** para confirmar a finalização.

[![6.png](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/NFb6.png)](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/NFb6.png)

A seguir digite as informações necessárias para emitir o comprovante de devolução (Contra Vale).

[![7.png](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/5z07.png)](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/5z07.png)

Dados referentes à tela acima:

<div class="table-wrap" id="bkmrk-motivo%3A-informe-o-mo"><table border="1" class="confluenceTable" style="margin-left: 60px; border-collapse: collapse; border-style: solid; width: 85.4762%;"><colgroup><col style="width: 14.5585%;"></col><col style="width: 85.4585%;"></col></colgroup><tbody style="margin-left: 60.0px;"><tr style="margin-left: 60.0px;"><th class="confluenceTh" style="margin-left: 60.0px;">Motivo:</th><td class="confluenceTd" style="margin-left: 60.0px;">Informe o motivo da devolução.</td></tr><tr style="margin-left: 60.0px;"><th class="confluenceTh" style="margin-left: 60.0px;">Emitir:</th><td class="confluenceTd" style="margin-left: 60.0px;">Emite comprovante de devolução, informe **S - Sim** ou **N - Não**.</td></tr><tr style="margin-left: 60.0px;"><th class="confluenceTh" style="margin-left: 60.0px;">Mostra Itens:</th><td class="confluenceTd" style="margin-left: 60.0px;">Os itens deverão ser impressos no comprovante de devolução, informe **S - Sim** ou **N - Não**.</td></tr><tr style="margin-left: 60.0px;"><th class="confluenceTh" style="margin-left: 60.0px;">Arq/Imp:</th><td class="confluenceTd" style="margin-left: 60.0px;">Gera A = Arquivo ou I = Imprimir.</td></tr></tbody></table>

</div>No caso de A informe o nome do arquivo a ser gerado no próximo campo, no exemplo acima foi utilizado o nome "Teste".

  
Ao final digite a senha para concluir a devolução.

[![8.png](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/MHK8.png)](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/MHK8.png)

  
Exemplo do arquivo gerado que será impresso para o Cliente.

[![9.png](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/scaled-1680-/BSR9.png)](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2025-09/BSR9.png)

<div class="labels-content" id="bkmrk-o-atendimento-para-a">  
  
<table border="1" id="bkmrk-o-atendimento-para-a-1" style="outline-offset: 5px;"><colgroup><col></col></colgroup><tbody><tr><td>**O Atendimento para a Avanço Informática é prioridade!**

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</td></tr></tbody></table>

</div>