# Squad 2.N

# Retro 2N 04/05/2026

# <a name="retro-da-squad-intelig%C3%AAncia-artificial"></a><span lang="EN-US">Retro da Squad — Inteligência Artificial</span>

**<span lang="EN-US">Squad:</span>**<span lang="EN-US"> Suporte N1 — Novo Avanço **Squad Leader:** Wevert Ribeiro **Tema do ciclo:** IA e o futuro do nosso trabalho de suporte **Duração:** 60 minutos</span>

<div align="center" class="MsoNormal" id="bkmrk-" style="text-align: center;">---

</div>## <a name="por-que-essa-conversa-agora"></a><span lang="EN-US">1. Por que essa conversa agora</span>

<span lang="EN-US">A Inteligência Artificial entrou de forma concreta no trabalho de suporte — triagem, classificação, respostas automáticas — e isso gerou dúvidas legítimas sobre o futuro do papel do analista. A retro foi convocada para tirar essa conversa do corredor e colocá-la dentro da squad, em um espaço seguro, com tempo dedicado.</span>

<span lang="EN-US">A leitura partiu da retro de tribe imediatamente anterior, em que a liderança alinhou o tema entre os squad leaders. O objetivo aqui não foi chegar a uma conclusão pronta, e sim fazer cada analista pensar com calma sobre como está se posicionando diante da mudança e, principalmente, sobre para onde quer crescer.</span>

## <a name="como-conduzimos"></a><span lang="EN-US">2. Como conduzimos</span>

<span lang="EN-US">A retro foi estruturada em cinco blocos, conforme o roteiro orientado pela liderança da tribe:</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Abertura</span>**<span lang="EN-US"> — leitura de um caso histórico (caixas de banco e o ATM) para ancorar a conversa em algo concreto e mostrar que a primeira onda de automação raramente elimina a profissão; ela redefine o que ela faz.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Bloco 1 — O que estamos vendo</span>**<span lang="EN-US"> — cada analista trouxe, como preparação prévia, um tipo de chamado que acredita que a IA já poderia resolver hoje e um tipo de chamado que considera que só um humano consegue resolver bem. Construímos juntos o mapa.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Bloco 2 — A conversa franca</span>**<span lang="EN-US"> — três perguntas abertas: o que a IA não substitui; como podemos virar referência mais forte; como podemos usar a IA a nosso favor no dia a dia.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Bloco 3 — Para onde eu quero crescer</span>**<span lang="EN-US"> — reflexão individual, em que cada analista escreveu no chat uma habilidade que quer desenvolver nos próximos 6 meses e um tipo de problema em que quer virar referência.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">5.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Bloco 4 — Compromissos da squad</span>**<span lang="EN-US"> — definição dos acordos práticos do time (registrados em documento separado, ver “Acordos da squad”).</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">6.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Bloco 5 — Fechamento</span>**<span lang="EN-US"> — cada analista respondeu qual o primeiro passo concreto que vai dar nas próximas duas semanas em direção ao próprio crescimento.</span>

## <a name="o-que-discutimos"></a><span lang="EN-US">3. O que discutimos</span>

### <a name="mapa-de-chamados"></a><span lang="EN-US">3.1. Mapa de chamados</span>

<span lang="EN-US">A squad construiu, em conjunto, um mapa do que é razoável delegar à IA hoje e do que segue exigindo julgamento humano:</span>

<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="Table" id="bkmrk-j%C3%A1-d%C3%A1-para-a-ia-reso" style="width: 100.0%; border-collapse: collapse; mso-yfti-tbllook: 2016; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" width="100%"><tbody><tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes;"><td style="border: none; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .25pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="bottom"><span lang="EN-US">Já dá para a IA resolver hoje</span>

</td><td style="border: none; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .25pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="bottom"><span lang="EN-US">Exige análise humana</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 1;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Triagem e classificação inicial</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Casos com contexto específico da loja</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 2;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Respostas automáticas a dúvidas recorrentes</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Situações complexas, ambíguas ou inéditas</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 3;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Roteamento entre filas e squads</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Análise de padrões e qualidade</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 4; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Reset de senha, FAQs</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Sensibilidade ao cliente e ao negócio</span>

</td></tr></tbody></table>

<span lang="EN-US">Esse mapa não é definitivo — é um ponto de partida para os pilotos e ajustes nos próximos ciclos.</span>

### <a name="o-que-a-ia-n%C3%A3o-substitui"></a><span lang="EN-US">3.2. O que a IA não substitui</span>

<span lang="EN-US">A discussão convergiu em quatro pontos que a squad considera fora do alcance prático da IA no horizonte atual: entender o cliente em situações ambíguas, leitura do contexto operacional da loja, sensibilidade ao negócio (quando uma exceção é razoável) e responsabilidade pela qualidade do que é entregue.</span>

### <a name="como-queremos-virar-refer%C3%AAncia"></a><span lang="EN-US">3.3. Como queremos virar referência</span>

<span lang="EN-US">A direção apontada pelo time foi clara: a saída é especialização. Aprofundar conhecimento de produto, fortalecer domínio fiscal (Sped, Sintegra, rejeição de notas), entender mais profundamente regra de negócio, e ocupar o espaço de ponte entre o suporte e o desenvolvimento. A IA tende a empurrar para cima a régua do que diferencia o analista — e a squad reconhece isso e quer subir junto.</span>

### <a name="como-usar-a-ia-a-nosso-favor"></a><span lang="EN-US">3.4. Como usar a IA a nosso favor</span>

<span lang="EN-US">A conversa saiu do campo abstrato. O time já enxerga aplicações concretas: IA como ferramenta de pesquisa, agente analisador de logs, apoio à formulação de respostas, aceleração da triagem e identificação de padrões em chamados recorrentes. A postura é de usar a IA como ferramenta, não esperar dela algo que ela não entrega.</span>

## <a name="leitura-do-sentimento-coletivo"></a><span lang="EN-US">4. Leitura do sentimento coletivo</span>

<span lang="EN-US">O tom dominante foi de **aceitação com olhar crítico** — não medo, nem entusiasmo cego. O time atravessou o estágio inicial de pânico em relação à IA e está entrando em um estágio mais maduro, em que a IA é tida como parte do trabalho e não como ameaça externa.</span>

<span lang="EN-US">Os pontos que mais se repetiram nas falas:</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">A IA é ferramenta, não trabalhador no lugar do analista.</span>**<span lang="EN-US"> Apareceu de forma explícita em mais de uma fala, com a leitura de que escorar o suporte inteiro em IA, hoje, é frágil.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Revisão humana segue obrigatória.</span>**<span lang="EN-US"> A falta de confiança plena nas respostas da IA foi assumida com tranquilidade — não como rejeição, e sim como cuidado profissional.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Especialização é o caminho.</span>**<span lang="EN-US"> Tanto em regra de negócio quanto em relacionamento, a leitura é de que o analista que se aprofunda nesses dois eixos passa a ter mais valor, não menos.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Atualização contínua importa.</span>**<span lang="EN-US"> Houve falas pedindo que o time não fique preso a uma única ferramenta de IA e busque conhecer novas alternativas conforme aparecem.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Visão de futuro positiva.</span>**<span lang="EN-US"> A squad reconhece que a transição vai mudar carteiras e papéis, e tende a ver isso como crescimento, não como ameaça.</span>

<span lang="EN-US">Como sinal de maturidade do grupo: ninguém tentou minimizar o tema, ninguém vendeu otimismo de fachada. A conversa foi franca e honesta.</span>

## <a name="pr%C3%B3ximos-passos"></a><span lang="EN-US">5. Próximos passos</span>

<span lang="EN-US">A squad sai da retro com:</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Acordos formais registrados</span>**<span lang="EN-US"> em documento separado (ver “Acordos da Squad — Inteligência Artificial”), com caráter sugestivo neste ciclo e revisão na próxima retro de tribe.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Habilidade e referência declaradas individualmente</span>**<span lang="EN-US"> por cada analista — insumo direto para conversas de 1:1 e para o planejamento de desenvolvimento.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Primeiro passo concreto</span>**<span lang="EN-US"> assumido por cada um para as próximas duas semanas.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Revisita prevista</span>**<span lang="EN-US"> na próxima retro de tribe (03/06/2026), na qual a squad apresentará o que foi cumprido e o que mudou.</span>

<div align="center" class="MsoNormal" id="bkmrk--1" style="text-align: center;">---

</div>## <a name="X9514f9dc4b66f4920106a0741035439126b272f"></a><span lang="EN-US">Anexo A — Observações capturadas por colaborador</span>

<span lang="EN-US">Síntese das falas, na ordem em que apareceram na conversa:</span>

<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="Table" id="bkmrk-colaborador-observa%C3%A7" style="width: 100.0%; border-collapse: collapse; mso-yfti-tbllook: 2016; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" width="100%"><tbody><tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes;"><td style="border: none; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .25pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="bottom"><span lang="EN-US">Colaborador</span>

</td><td style="border: none; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .25pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="bottom"><span lang="EN-US">Observação</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 1;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Álvaro Bíll</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Não dá para escorar o suporte ou o sistema só na IA. O sistema tem condição de cobrir parte do atendimento, mas segue precisando da revisão do especialista. Há uma falta de confiança plena na IA hoje. Estamos buscando ferramentas que supram falhas do Novo Avanço. A IA não pode ser um trabalhador no nosso lugar; precisa ser uma ferramenta a serviço do nosso trabalho. Em complemento ao final: enxerga um futuro em que a carteira fixa se dilui e a squad se organiza em especialistas por rotina, com a IA fazendo a triagem e direcionando para o profissional certo.</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 2;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Cledson Santos</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Precisamos definir até onde a IA vai atuar. É um caminho natural e precisa ser implementado o mais rápido possível — vê benefícios concretos para o atendimento N1. A IA pode até ajudar o cliente a se expressar melhor sobre o próprio problema. Está muito animado.</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 3;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Cristiano Abreu</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Animado com as mudanças. Já trabalhou em empresas em que o N1 é feito por IA. Avalia que a IA aumenta a eficiência do atendimento. Precisamos nos especializar para sermos referência em relacionamento. O projeto, em si, empolgou.</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 4;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Eduardo Coutinho</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Já é usuário ativo de IA. Considera essencial o movimento de se especializar e entender melhor a IA. Quer manter o foco em relacionamento e em regra de negócio, com aprofundamento. Reforçou: não ficar preso ao Claude — sempre buscar conhecer outras ferramentas de IA conforme evoluem.</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 5;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">João Victor Torres</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Sempre utilizou IA para auxiliar nos atendimentos. Curtiu o tema.</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 6;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Kauã Rezende</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Animado com as informações. A IA sempre auxiliou e vai continuar auxiliando nos atendimentos, melhorando ao longo do tempo.</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 7;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Matheus Felipe</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Era inevitável a IA estar no nosso processo. Avalia que a IA vai auxiliar em todos os aspectos do atendimento.</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 8;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Pedro Coelho</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Vê o movimento como positivo para o atendimento, especialmente na triagem dos chamados.</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 9; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Shara Campos</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Recebe bem a IA no suporte — entende que ela não vai substituir, e sim ajudar a melhorar o que entregamos.</span>

</td></tr></tbody></table>

## <a name="Xaf6b69cbd7d7c4a791ff471f8cb721f527ab59a"></a><span lang="EN-US">Anexo B — Habilidade que quero desenvolver e referência que quero virar (próximos 6 meses)</span>

<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="Table" id="bkmrk-colaborador-habilida" style="width: 100.0%; border-collapse: collapse; mso-yfti-tbllook: 2016; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" width="100%"><tbody><tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes;"><td style="border: none; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .25pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="bottom"><span lang="EN-US">Colaborador</span>

</td><td style="border: none; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .25pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="bottom"><span lang="EN-US">Habilidade a desenvolver</span>

</td><td style="border: none; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .25pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="bottom"><span lang="EN-US">Tipo de problema em que quer virar referência</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 1;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Álvaro Bíll</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Mais profundidade na parte fiscal</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Atendimento ao cliente</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 2;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Cledson Santos</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Assuntos fiscais — entender melhor Sped e Sintegra</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Treinamentos de rotinas do sistema</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 3;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Cristiano Abreu</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Aprimorar análise técnica do sistema, principalmente estoque e financeiro</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Sped, Sintegra e rejeição de notas</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 4;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Eduardo Coutinho</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Conhecer melhor a regra de negócios; aumentar a gama de ferramentas de IA conhecidas</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Uso de ferramentas de IA e como aplicá-las para reduzir/eliminar a necessidade de atendimento humano</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 5;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">João Victor Torres</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Melhorar análise técnica e regra de negócio</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Gestão de estoque</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 6;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Kauã Rezende</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Regras gerais do sistema e conhecimento maior do produto, indo além do suporte</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Sped e estoque</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 7;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Matheus Felipe</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Comunicação e relacionamento com o cliente; mais análise técnica</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Emissão de notas, com mais conhecimento da parte fiscal</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 8;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Pedro Coelho</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Interpretação de regras fiscais e regra de negócio</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Cadastro de produtos, entrada de notas e solução de erros comuns do processo</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 9; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Shara Campos</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Desenvolvimento técnico em assuntos fiscais — notas, Sped, afins</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Rotinas de notas fiscais</span>

</td></tr></tbody></table>

## <a name="Xf32f6814187b1c1f47e7bb2428c8ee1b621da44"></a><span lang="EN-US">Anexo C — Primeiro passo concreto para as próximas duas semanas</span>

<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="Table" id="bkmrk-colaborador-compromi" style="width: 100.0%; border-collapse: collapse; mso-yfti-tbllook: 2016; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" width="100%"><tbody><tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes;"><td style="border: none; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .25pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="bottom"><span lang="EN-US">Colaborador</span>

</td><td style="border: none; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .25pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="bottom"><span lang="EN-US">Compromisso individual</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 1;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Álvaro Bíll</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Começar a documentar as rotinas do sistema — para o próprio conhecimento e para alimentar a base de conhecimento da squad.</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 2;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Cledson Santos</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Começar a utilizar o Claude; revisar conceitos fiscais; incluir um curso da Alura que ajude tanto em IA quanto em atendimentos; tirar tempo para documentar atendimentos.</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 3;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Cristiano Abreu</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Realizar mais testes no sistema e iniciar cursos na Alura.</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 4;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Eduardo Coutinho</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Iniciar a trilha de cursos da Alura para se capacitar.</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 5;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">João Victor Torres</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Realizar mais testes do sistema e abrir mais cards de melhoria.</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 6;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Kauã Rezende</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Cursos da Alura voltados ao desenvolvimento técnico.</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 7;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Matheus Felipe</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Participar de cursos sobre oratória; ligar mais vezes para o cliente; aprofundar conhecimento sobre CFOP, CST e demais conceitos fiscais.</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 8;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Pedro Coelho</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Melhorar o próprio atendimento com os cursos disponibilizados.</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 9; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Shara Campos</span>

</td><td style="padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;" valign="top"><span lang="EN-US">Começar a utilizar o Claude no dia a dia.</span>

</td></tr></tbody></table>

<div align="center" class="MsoNormal" id="bkmrk--2" style="text-align: center;">---

</div>*<span lang="EN-US">Registro elaborado em maio de 2026, na sequência da retro de squad realizada conforme orientação da retro de tribe “IA: do tabu ao acordo”.</span>*

# Acordos da Squad - Inteligência Artificial

**<span lang="EN-US">Squad 2N:</span>**<span lang="EN-US"> Suporte — Novo Avanço **Squad Leader:** Wevert Ribeiro **Origem:** Retro de squad sobre IA, conduzida a partir da orientação da retro de tribe “IA: do tabu ao acordo” </span>

<div align="center" class="MsoNormal" id="bkmrk-" style="text-align: center;">---

</div>## <a name="por-que-registramos-esses-acordos"></a><span lang="EN-US">1. Por que registramos esses acordos</span>

<span lang="EN-US">A retro de tribe definiu que cada squad leader deve declarar, na sua estante da base de conhecimento, os acordos que a squad assumiu sobre IA. O objetivo é tirar o tema do plano de conversa de corredor e colocá-lo no plano da liderança alinhada, com leitura comum e compromissos visíveis.</span>

<span lang="EN-US">Neste primeiro ciclo, os acordos têm caráter sugestivo: serão pauta da próxima retro de tribe, em que cada squad apresentará o que registrou. Pontos comuns entre as squads tendem a virar padrão transversal; pontos específicos seguem como prática local.</span>

## <a name="postura-da-squad-sobre-ia"></a><span lang="EN-US">2. Postura da squad sobre IA</span>

<span lang="EN-US">A partir da leitura coletiva feita na retro, a squad assume os seguintes pontos como ponto de partida:</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">IA é ferramenta, não substituto.</span>**<span lang="EN-US"> A IA entra no fluxo como apoio — acelera triagem, ajuda em pesquisa, classifica chamados, sugere caminhos de resposta. Ela não ocupa o lugar do analista, e a squad não vai escorar o trabalho inteiro nela.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Revisão humana é regra, não exceção.</span>**<span lang="EN-US"> Quando a IA produz uma resposta ou uma análise que vai para o cliente, há revisão de um analista antes da entrega. A falta de confiança plena na IA hoje não é resistência — é cuidado profissional, e fica registrada como prática consciente.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">A falsa sensação de entrega é risco real.</span>**<span lang="EN-US"> Resposta gerada rapidamente não é resposta certa. A squad reconhece o risco de a régua de qualidade cair quando parte do trabalho passa a ser gerado por máquina, e se compromete a manter a régua alta — mesmo que isso custe tempo.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Especialização é o caminho.</span>**<span lang="EN-US"> O time aposta em aprofundar regra de negócio, conhecimento fiscal (Sped, Sintegra, rejeição de notas, CFOP, CST) e domínio de produto, em paralelo a fortalecer a habilidade de relacionamento e leitura de contexto.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Postura de aprendizado contínuo.</span>**<span lang="EN-US"> A squad se compromete a acompanhar a evolução das ferramentas de IA — não ficando presa a uma só — e a integrar o que aprende ao dia a dia.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Visão de futuro sem pânico.</span>**<span lang="EN-US"> A squad reconhece que a transição vai mexer com carteiras e papéis. Trata isso como oportunidade de subir o nível do trabalho, não como ameaça à profissão.</span>

## <a name="pol%C3%ADticas-de-uso-de-ia-no-dia-a-dia"></a><span lang="EN-US">3. Políticas de uso de IA no dia a dia</span>

### <a name="quando-podemos-usar-a-ia"></a><span lang="EN-US">3.1. Quando podemos usar a IA</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Pesquisa e levantamento de contexto (consulta a documentação, leitura de regras, análise inicial de logs).</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Apoio à formulação de respostas em chamados — como rascunho a ser revisado.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Classificação e triagem inicial de chamados.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Identificação de padrões em chamados recorrentes.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Estudo individual e capacitação.</span>

<span lang="EN-US"><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>Auxilio na resolução de problemas complexos.</span>

### <a name="Xc5a67e00d23b17a026b8c5297ba6ec6bc63e2bc"></a><span lang="EN-US">3.2. Quando a IA precisa de revisão obrigatória</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Toda resposta que vai para o cliente final, sem exceção.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Análise técnica de erros, especialmente em fluxos críticos (estoque, financeiro, fiscal).</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Comunicação que envolva decisão de exceção, juízo de valor ou impacto contábil/fiscal.</span>

### <a name="quando-n%C3%A3o-usar-a-ia-como-decis%C3%A3o-final"></a><span lang="EN-US">3.3. Quando NÃO usar a IA como decisão final</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Casos que dependam de contexto específico da loja que a IA não tem acesso.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Situações ambíguas, inéditas ou que envolvam tratamento sensível com o cliente.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Validação final de qualquer entrega — a responsabilidade segue sendo do analista.</span>

### <a name="transpar%C3%AAncia"></a><span lang="EN-US">3.4. Transparência</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">O time pode mencionar internamente quando uma análise foi apoiada por IA — não para se justificar, mas para alimentar o aprendizado coletivo sobre o que funciona e o que não funciona.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Se uma ferramenta nova de IA passar a ser usada de forma sistemática por alguém da squad, vale compartilhar com o time (no espaço regular de aprendizado descrito abaixo).</span>

## <a name="compromissos-pr%C3%A1ticos-da-squad"></a><span lang="EN-US">4. Compromissos práticos da squad</span>

<span lang="EN-US">Os três compromissos abaixo foram firmados na retro e serão revisitados na próxima retro de tribe.</span>

### <a name="Xc6b175f55735c1764a95ff2aa2bb5cdff9399cc"></a><span lang="EN-US">Compromisso 1 — Pilotar automações com IA junto com produto</span>

<span lang="EN-US">Mapear, em conjunto com o time de produto, quais tipos de chamado podem virar piloto de automação com IA. A squad participa ativamente do desenho — não vai ser apenas alvo da automação, vai ser parte da decisão de o que automatizar e como.</span>

### <a name="compromisso-2-documentar-casos-complexos"></a><span lang="EN-US">Compromisso 2 — Documentar casos complexos</span>

<span lang="EN-US">Padronizar a documentação dos casos complexos que a squad resolve, para construir a base de conhecimento da própria squad. Isso protege o time contra perda de contexto, ajuda em capacitação e — diretamente alinhado ao que foi conversado na tribe — garante que parte do código e dos fluxos gerados por IA tenham um contexto bem descrito por humanos para se ancorar.</span>

### <a name="X3399513bfa22a505cd69fc17a010fac92899f64"></a><span lang="EN-US">Compromisso 3 — Espaço regular de aprendizado</span>

<span lang="EN-US">Definir um horário fixo (referência inicial: 1h por semana) para o time se desenvolver nas direções individuais escolhidas na retro — cursos, exploração de ferramentas de IA, leitura de regra de negócio, conteúdo fiscal. Esse slot é parte do trabalho, não algo “extra” cabendo no tempo livre.</span>

## <a name="pr%C3%B3xima-revis%C3%A3o"></a><span lang="EN-US">5. Próxima revisão</span>

<span lang="EN-US">Os acordos serão revisitados na retro de tribe em **03/06/2026**, com leitura do que foi cumprido, o que precisa ser ajustado e o que pode virar padrão transversal entre as squads.</span>

<div align="center" class="MsoNormal" id="bkmrk--1" style="text-align: center;">---

</div>*<span lang="EN-US">Registro elaborado em maio de 2026 pelo Squad Leader, conforme orientação da retro de tribe “IA: do tabu ao acordo”.</span>*

# Carta de Correção - Manual

**<span style="font-size: 12.0pt; color: #1f4e79;">MANUAL DE ROTINAS - NOVO AVANÇO</span>**

<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" id="bkmrk-m%C3%B3dulo-n-rotina-cart" style="width: 468.0pt; border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 0cm .5pt 0cm .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext;" width="624"><tbody><tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes;"><td style="width: 117.0pt; border: solid #BFBFBF 1.0pt; mso-border-alt: solid #BFBFBF .5pt; background: #D9E2F3; padding: 5.0pt 7.0pt 5.0pt 7.0pt;" valign="top" width="156">**<span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Módulo</span>**

</td><td style="width: 351.0pt; border: solid #BFBFBF 1.0pt; border-left: none; mso-border-left-alt: solid #BFBFBF .5pt; mso-border-alt: solid #BFBFBF .5pt; padding: 5.0pt 7.0pt 5.0pt 7.0pt;" valign="top" width="468">N

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 1;"><td style="width: 117.0pt; border: solid #BFBFBF 1.0pt; border-top: none; mso-border-top-alt: solid #BFBFBF .5pt; mso-border-alt: solid #BFBFBF .5pt; background: #D9E2F3; padding: 5.0pt 7.0pt 5.0pt 7.0pt;" valign="top" width="156">**<span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Rotina</span>**

</td><td style="width: 351.0pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: solid #BFBFBF 1.0pt; border-right: solid #BFBFBF 1.0pt; mso-border-top-alt: solid #BFBFBF .5pt; mso-border-left-alt: solid #BFBFBF .5pt; mso-border-alt: solid #BFBFBF .5pt; padding: 5.0pt 7.0pt 5.0pt 7.0pt;" valign="top" width="468">Carta de correção

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 2;"><td style="width: 117.0pt; border: solid #BFBFBF 1.0pt; border-top: none; mso-border-top-alt: solid #BFBFBF .5pt; mso-border-alt: solid #BFBFBF .5pt; background: #D9E2F3; padding: 5.0pt 7.0pt 5.0pt 7.0pt;" valign="top" width="156">**<span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Autor</span>**

</td><td style="width: 351.0pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: solid #BFBFBF 1.0pt; border-right: solid #BFBFBF 1.0pt; mso-border-top-alt: solid #BFBFBF .5pt; mso-border-left-alt: solid #BFBFBF .5pt; mso-border-alt: solid #BFBFBF .5pt; padding: 5.0pt 7.0pt 5.0pt 7.0pt;" valign="top" width="468">Shara Campos

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 3; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="width: 117.0pt; border: solid #BFBFBF 1.0pt; border-top: none; mso-border-top-alt: solid #BFBFBF .5pt; mso-border-alt: solid #BFBFBF .5pt; background: #D9E2F3; padding: 5.0pt 7.0pt 5.0pt 7.0pt;" valign="top" width="156">**<span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Data / Versão</span>**

</td><td style="width: 351.0pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: solid #BFBFBF 1.0pt; border-right: solid #BFBFBF 1.0pt; mso-border-top-alt: solid #BFBFBF .5pt; mso-border-left-alt: solid #BFBFBF .5pt; mso-border-alt: solid #BFBFBF .5pt; padding: 5.0pt 7.0pt 5.0pt 7.0pt;" valign="top" width="468">08/06/2026

</td></tr></tbody></table>

<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" id="bkmrk-caminho" style="width: 468.0pt; border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 0cm .5pt 0cm .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext;" width="624"><tbody><tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="width: 468.0pt; border: none white 1.0pt; border-bottom: solid #1F4E79 1.0pt; mso-border-alt: none white 0cm; mso-border-bottom-alt: solid #1F4E79 1.0pt; background: #D9E2F3; padding: 6.0pt 8.0pt 6.0pt 8.0pt;" valign="top" width="624">**<span style="font-size: 13.0pt; color: #1f4e79;">Caminho</span>**

</td></tr></tbody></table>

<span lang="EN-US">N → Notas Processadas</span>

<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" id="bkmrk-o-que-%C3%89" style="width: 468.0pt; border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 0cm .5pt 0cm .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext;" width="624"><tbody><tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="width: 468.0pt; border: none white 1.0pt; border-bottom: solid #1F4E79 1.0pt; mso-border-alt: none white 0cm; mso-border-bottom-alt: solid #1F4E79 1.0pt; background: #D9E2F3; padding: 6.0pt 8.0pt 6.0pt 8.0pt;" valign="top" width="624">**<span style="font-size: 13.0pt; color: #1f4e79;">O Que É</span>**

</td></tr></tbody></table>

<span lang="EN-US">A rotina de Carta de Correção permite realizar ajustes em informações da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) por meio de um evento eletrônico autorizado pela SEFAZ, sem a necessidade de cancelamento da nota. Também possibilita a consulta e impressão das cartas de correção já emitidas.</span>

<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" id="bkmrk-como-acessar" style="width: 468.0pt; border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 0cm .5pt 0cm .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext;" width="624"><tbody><tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="width: 468.0pt; border: none white 1.0pt; border-bottom: solid #1F4E79 1.0pt; mso-border-alt: none white 0cm; mso-border-bottom-alt: solid #1F4E79 1.0pt; background: #D9E2F3; padding: 6.0pt 8.0pt 6.0pt 8.0pt;" valign="top" width="624">**<span style="font-size: 13.0pt; color: #1f4e79;">Como Acessar</span>**

</td></tr></tbody></table>

<span lang="EN-US">Acesse o módulo N e selecione a opção Notas Processadas. A tela exibirá a listagem das notas fiscais emitidas, permitindo a pesquisa, consulta e execução de eventos relacionados à NF-e.</span>

<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" id="bkmrk-como-criar-um-novo-r" style="width: 468.0pt; border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 0cm .5pt 0cm .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext;" width="624"><tbody><tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="width: 468.0pt; border: none white 1.0pt; border-bottom: solid #1F4E79 1.0pt; mso-border-alt: none white 0cm; mso-border-bottom-alt: solid #1F4E79 1.0pt; background: #D9E2F3; padding: 6.0pt 8.0pt 6.0pt 8.0pt;" valign="top" width="624">**<span style="font-size: 13.0pt; color: #1f4e79;">Como Criar um Novo Registro</span>**

</td></tr></tbody></table>

<span lang="EN-US" style="mso-fareast-font-family: Cambria; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Acesse N → Notas Processadas.</span>

[![image.png](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/Nhnimage.png)](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/Nhnimage.png)

<span lang="EN-US" style="mso-fareast-font-family: Cambria; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Localize a nota para a qual deseja emitir a Carta de Correção.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-fareast-font-family: Cambria; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Clique sobre a nota desejada.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-fareast-font-family: Cambria; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Acesse a opção Eventos.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-fareast-font-family: Cambria; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">5.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Selecione Gerar Carta de Correção.</span>

[![image.png](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/ZEJimage.png)](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/ZEJimage.png)

<span lang="EN-US" style="mso-fareast-font-family: Cambria; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">6.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Informe a descrição contendo as informações que deverão ser corrigidas.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-fareast-font-family: Cambria; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">7.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Clique em Enviar para transmitir o evento.</span>

<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" id="bkmrk-como-editar-ou-exclu" style="width: 468.0pt; border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 0cm .5pt 0cm .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext;" width="624"><tbody><tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="width: 468.0pt; border: none white 1.0pt; border-bottom: solid #1F4E79 1.0pt; mso-border-alt: none white 0cm; mso-border-bottom-alt: solid #1F4E79 1.0pt; background: #D9E2F3; padding: 6.0pt 8.0pt 6.0pt 8.0pt;" valign="top" width="624">**<span style="font-size: 13.0pt; color: #1f4e79;">Como Editar ou Excluir</span>**

</td></tr></tbody></table>

<span lang="EN-US">Não é possível editar ou excluir uma Carta de Correção após sua transmissão e autorização pela SEFAZ. Caso seja necessário realizar uma nova correção, deverá ser emitida outra Carta de Correção vinculada à mesma NF-e, respeitando as regras fiscais vigentes.</span>

<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" id="bkmrk-observa%C3%A7%C3%B5es-importan" style="width: 468.0pt; border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 0cm .5pt 0cm .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext;" width="624"><tbody><tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="width: 468.0pt; border: none white 1.0pt; border-bottom: solid #1F4E79 1.0pt; mso-border-alt: none white 0cm; mso-border-bottom-alt: solid #1F4E79 1.0pt; background: #D9E2F3; padding: 6.0pt 8.0pt 6.0pt 8.0pt;" valign="top" width="624">**<span style="font-size: 13.0pt; color: #1f4e79;">Observações Importantes (opcional)</span>**

</td></tr></tbody></table>

<span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Somente informações permitidas pela legislação podem ser corrigidas através da Carta de Correção.</span>

<span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Não é permitido corrigir dados que alterem valores fiscais da nota, remetente, destinatário ou data de emissão.</span>

<span lang="EN-US" style="font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Para consultar ou baixar uma Carta de Correção já emitida, acesse N → Notas Processadas, localize a nota, abra Eventos, encontre Carta de Correção e clique no ícone de impressão.</span>

# Cadastro de Motivos para Uso e Consumo / Quebra

**<span style="font-size: 12.0pt; color: #1f4e79;">MANUAL DE ROTINAS - NOVO AVANÇO</span>**

<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" id="bkmrk-m%C3%B3dulo-co-rotina-cad" style="width: 468.0pt; border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 0cm .5pt 0cm .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext;" width="624"><tbody><tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes;"><td style="width: 117.0pt; border: solid #BFBFBF 1.0pt; mso-border-alt: solid #BFBFBF .5pt; background: #D9E2F3; padding: 5.0pt 7.0pt 5.0pt 7.0pt;" valign="top" width="156">**<span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Módulo</span>**

</td><td style="width: 351.0pt; border: solid #BFBFBF 1.0pt; border-left: none; mso-border-left-alt: solid #BFBFBF .5pt; mso-border-alt: solid #BFBFBF .5pt; padding: 5.0pt 7.0pt 5.0pt 7.0pt;" valign="top" width="468">CO

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 1;"><td style="width: 117.0pt; border: solid #BFBFBF 1.0pt; border-top: none; mso-border-top-alt: solid #BFBFBF .5pt; mso-border-alt: solid #BFBFBF .5pt; background: #D9E2F3; padding: 5.0pt 7.0pt 5.0pt 7.0pt;" valign="top" width="156">**<span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Rotina</span>**

</td><td style="width: 351.0pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: solid #BFBFBF 1.0pt; border-right: solid #BFBFBF 1.0pt; mso-border-top-alt: solid #BFBFBF .5pt; mso-border-left-alt: solid #BFBFBF .5pt; mso-border-alt: solid #BFBFBF .5pt; padding: 5.0pt 7.0pt 5.0pt 7.0pt;" valign="top" width="468">Cadastro de Motivo de Uso e Consumo ou Quebra

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 2;"><td style="width: 117.0pt; border: solid #BFBFBF 1.0pt; border-top: none; mso-border-top-alt: solid #BFBFBF .5pt; mso-border-alt: solid #BFBFBF .5pt; background: #D9E2F3; padding: 5.0pt 7.0pt 5.0pt 7.0pt;" valign="top" width="156">**<span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Autor</span>**

</td><td style="width: 351.0pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: solid #BFBFBF 1.0pt; border-right: solid #BFBFBF 1.0pt; mso-border-top-alt: solid #BFBFBF .5pt; mso-border-left-alt: solid #BFBFBF .5pt; mso-border-alt: solid #BFBFBF .5pt; padding: 5.0pt 7.0pt 5.0pt 7.0pt;" valign="top" width="468">Shara Campos

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 3; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="width: 117.0pt; border: solid #BFBFBF 1.0pt; border-top: none; mso-border-top-alt: solid #BFBFBF .5pt; mso-border-alt: solid #BFBFBF .5pt; background: #D9E2F3; padding: 5.0pt 7.0pt 5.0pt 7.0pt;" valign="top" width="156">**<span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Data / Versão</span>**

</td><td style="width: 351.0pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: solid #BFBFBF 1.0pt; border-right: solid #BFBFBF 1.0pt; mso-border-top-alt: solid #BFBFBF .5pt; mso-border-left-alt: solid #BFBFBF .5pt; mso-border-alt: solid #BFBFBF .5pt; padding: 5.0pt 7.0pt 5.0pt 7.0pt;" valign="top" width="468">09/06/2026

</td></tr></tbody></table>

<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" id="bkmrk-caminho" style="width: 468.0pt; border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 0cm .5pt 0cm .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext;" width="624"><tbody><tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="width: 468.0pt; border: none white 1.0pt; border-bottom: solid #1F4E79 1.0pt; mso-border-alt: none white 0cm; mso-border-bottom-alt: solid #1F4E79 1.0pt; background: #D9E2F3; padding: 6.0pt 8.0pt 6.0pt 8.0pt;" valign="top" width="624">**<span style="font-size: 13.0pt; color: #1f4e79;">Caminho</span>**

</td></tr></tbody></table>

CO → MOVIMENTO → MOTIVO DE USO E CONSUMO OU QUEBRA

<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" id="bkmrk-o-que-%C3%89" style="width: 468.0pt; border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 0cm .5pt 0cm .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext;" width="624"><tbody><tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="width: 468.0pt; border: none white 1.0pt; border-bottom: solid #1F4E79 1.0pt; mso-border-alt: none white 0cm; mso-border-bottom-alt: solid #1F4E79 1.0pt; background: #D9E2F3; padding: 6.0pt 8.0pt 6.0pt 8.0pt;" valign="top" width="624">**<span style="font-size: 13.0pt; color: #1f4e79;">O Que É</span>**

</td></tr></tbody></table>

Permite cadastrar motivos que serão utilizados em lançamentos de uso e consumo ou quebra no coletor.

<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" id="bkmrk-como-acessar" style="width: 468.0pt; border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 0cm .5pt 0cm .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext;" width="624"><tbody><tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="width: 468.0pt; border: none white 1.0pt; border-bottom: solid #1F4E79 1.0pt; mso-border-alt: none white 0cm; mso-border-bottom-alt: solid #1F4E79 1.0pt; background: #D9E2F3; padding: 6.0pt 8.0pt 6.0pt 8.0pt;" valign="top" width="624">**<span style="font-size: 13.0pt; color: #1f4e79;">Como Acessar</span>**

</td></tr></tbody></table>

Acesse o menu CO → MOVIMENTO → MOTIVO DE USO E CONSUMO OU QUEBRA. A tela exibirá os motivos cadastrados.

<span style="mso-no-proof: yes;">![](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/embedded-image-dr1umtyu.png)</span>

<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" id="bkmrk-como-criar-um-novo-r" style="width: 468.0pt; border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 0cm .5pt 0cm .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext;" width="624"><tbody><tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="width: 468.0pt; border: none white 1.0pt; border-bottom: solid #1F4E79 1.0pt; mso-border-alt: none white 0cm; mso-border-bottom-alt: solid #1F4E79 1.0pt; background: #D9E2F3; padding: 6.0pt 8.0pt 6.0pt 8.0pt;" valign="top" width="624">**<span style="font-size: 13.0pt; color: #1f4e79;">Como Criar um Novo Registro</span>**

</td></tr></tbody></table>

<span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span>Acesse o caminho informado.

<span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span>Clique no botão '+' (Mais).

<span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span>Informe a descrição do motivo desejado (ex.: Perda).

<span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span>Salve o cadastro.

<span style="mso-list: Ignore;">5.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span>O motivo ficará disponível para seleção nos lançamentos pelo coletor.

<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" id="bkmrk-como-editar-ou-exclu" style="width: 468.0pt; border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 0cm .5pt 0cm .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext;" width="624"><tbody><tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="width: 468.0pt; border: none white 1.0pt; border-bottom: solid #1F4E79 1.0pt; mso-border-alt: none white 0cm; mso-border-bottom-alt: solid #1F4E79 1.0pt; background: #D9E2F3; padding: 6.0pt 8.0pt 6.0pt 8.0pt;" valign="top" width="624">**<span style="font-size: 13.0pt; color: #1f4e79;">Como Editar ou Excluir</span>**

</td></tr></tbody></table>

<span style="mso-no-proof: yes;">![](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2026-06/embedded-image-6hhwkvmm.png)</span>

<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" id="bkmrk-observa%C3%A7%C3%B5es-importan" style="width: 468.0pt; border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 0cm .5pt 0cm .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext;" width="624"><tbody><tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="width: 468.0pt; border: none white 1.0pt; border-bottom: solid #1F4E79 1.0pt; mso-border-alt: none white 0cm; mso-border-bottom-alt: solid #1F4E79 1.0pt; background: #D9E2F3; padding: 6.0pt 8.0pt 6.0pt 8.0pt;" valign="top" width="624">**<span style="font-size: 13.0pt; color: #1f4e79;">Observações Importantes (opcional)</span>**

</td></tr></tbody></table>

Caso o motivo desejado não esteja cadastrado, será necessário cadastrá-lo previamente para utilização no coletor.

*<span style="font-size: 9.0pt; color: #595959;">Manual de Rotinas - Novo Avanço</span>*