# Acordos da Squad - Inteligência Artificial **Squad 2N:** Suporte — Novo Avanço **Squad Leader:** Wevert Ribeiro **Origem:** Retro de squad sobre IA, conduzida a partir da orientação da retro de tribe “IA: do tabu ao acordo”
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## 1. Por que registramos esses acordos A retro de tribe definiu que cada squad leader deve declarar, na sua estante da base de conhecimento, os acordos que a squad assumiu sobre IA. O objetivo é tirar o tema do plano de conversa de corredor e colocá-lo no plano da liderança alinhada, com leitura comum e compromissos visíveis. Neste primeiro ciclo, os acordos têm caráter sugestivo: serão pauta da próxima retro de tribe, em que cada squad apresentará o que registrou. Pontos comuns entre as squads tendem a virar padrão transversal; pontos específicos seguem como prática local. ## 2. Postura da squad sobre IA A partir da leitura coletiva feita na retro, a squad assume os seguintes pontos como ponto de partida: • **IA é ferramenta, não substituto.** A IA entra no fluxo como apoio — acelera triagem, ajuda em pesquisa, classifica chamados, sugere caminhos de resposta. Ela não ocupa o lugar do analista, e a squad não vai escorar o trabalho inteiro nela. • **Revisão humana é regra, não exceção.** Quando a IA produz uma resposta ou uma análise que vai para o cliente, há revisão de um analista antes da entrega. A falta de confiança plena na IA hoje não é resistência — é cuidado profissional, e fica registrada como prática consciente. • **A falsa sensação de entrega é risco real.** Resposta gerada rapidamente não é resposta certa. A squad reconhece o risco de a régua de qualidade cair quando parte do trabalho passa a ser gerado por máquina, e se compromete a manter a régua alta — mesmo que isso custe tempo. • **Especialização é o caminho.** O time aposta em aprofundar regra de negócio, conhecimento fiscal (Sped, Sintegra, rejeição de notas, CFOP, CST) e domínio de produto, em paralelo a fortalecer a habilidade de relacionamento e leitura de contexto. • **Postura de aprendizado contínuo.** A squad se compromete a acompanhar a evolução das ferramentas de IA — não ficando presa a uma só — e a integrar o que aprende ao dia a dia. • **Visão de futuro sem pânico.** A squad reconhece que a transição vai mexer com carteiras e papéis. Trata isso como oportunidade de subir o nível do trabalho, não como ameaça à profissão. ## 3. Políticas de uso de IA no dia a dia ### 3.1. Quando podemos usar a IA • Pesquisa e levantamento de contexto (consulta a documentação, leitura de regras, análise inicial de logs). • Apoio à formulação de respostas em chamados — como rascunho a ser revisado. • Classificação e triagem inicial de chamados. • Identificação de padrões em chamados recorrentes. • Estudo individual e capacitação. • Auxilio na resolução de problemas complexos. ### 3.2. Quando a IA precisa de revisão obrigatória • Toda resposta que vai para o cliente final, sem exceção. • Análise técnica de erros, especialmente em fluxos críticos (estoque, financeiro, fiscal). • Comunicação que envolva decisão de exceção, juízo de valor ou impacto contábil/fiscal. ### 3.3. Quando NÃO usar a IA como decisão final • Casos que dependam de contexto específico da loja que a IA não tem acesso. • Situações ambíguas, inéditas ou que envolvam tratamento sensível com o cliente. • Validação final de qualquer entrega — a responsabilidade segue sendo do analista. ### 3.4. Transparência • O time pode mencionar internamente quando uma análise foi apoiada por IA — não para se justificar, mas para alimentar o aprendizado coletivo sobre o que funciona e o que não funciona. • Se uma ferramenta nova de IA passar a ser usada de forma sistemática por alguém da squad, vale compartilhar com o time (no espaço regular de aprendizado descrito abaixo). ## 4. Compromissos práticos da squad Os três compromissos abaixo foram firmados na retro e serão revisitados na próxima retro de tribe. ### Compromisso 1 — Pilotar automações com IA junto com produto Mapear, em conjunto com o time de produto, quais tipos de chamado podem virar piloto de automação com IA. A squad participa ativamente do desenho — não vai ser apenas alvo da automação, vai ser parte da decisão de o que automatizar e como. ### Compromisso 2 — Documentar casos complexos Padronizar a documentação dos casos complexos que a squad resolve, para construir a base de conhecimento da própria squad. Isso protege o time contra perda de contexto, ajuda em capacitação e — diretamente alinhado ao que foi conversado na tribe — garante que parte do código e dos fluxos gerados por IA tenham um contexto bem descrito por humanos para se ancorar. ### Compromisso 3 — Espaço regular de aprendizado Definir um horário fixo (referência inicial: 1h por semana) para o time se desenvolver nas direções individuais escolhidas na retro — cursos, exploração de ferramentas de IA, leitura de regra de negócio, conteúdo fiscal. Esse slot é parte do trabalho, não algo “extra” cabendo no tempo livre. ## 5. Próxima revisão Os acordos serão revisitados na retro de tribe em **03/06/2026**, com leitura do que foi cumprido, o que precisa ser ajustado e o que pode virar padrão transversal entre as squads.
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*Registro elaborado em maio de 2026 pelo Squad Leader, conforme orientação da retro de tribe “IA: do tabu ao acordo”.*