Manual - Identificação de Caixas Offline

Módulo           OP

Rotina              Identificação de Caixas Offline                       

Autor                Eduardo Coutinho

Data / Versão: 24/02/2026

 Caminho

                    OP > Movimento > Saída de Nota Fiscal

 O QUE É 

O Manual: Identificação de Caixas Offline explica como identificar, no sistema Avanço, quais caixas (PDVs) estão operando em modo offline, auxiliando no monitoramento e na correção de problemas de comunicação entre os caixas e o servidor.  

PASSO A PASSO

 Passo 1: Validar a Movimentação de Vendas

O primeiro sinal de alerta é a ausência de novas notas fiscais entrando no sistema central.

Acesse: OP > Movimento > Saída de Nota Fiscal.

Clique na Lupa para abrir os filtros.

Selecione o Período desejado (ex: o dia de hoje).

Filtre pelo Modelo 65 (NFC-e) para isolar apenas as vendas do PDV.

Indicativo de Falha: Se não houver notas em períodos recentes, os caixas podem estar sem rede. 

        Passo 2: Monitorar o Status do Agente

Aqui verificamos a comunicação direta entre o PDV e o servidor.

Acesse: OP > Frente de Loja > Sincronização de PDVs/Supervisor(es).

Analise a coluna Status do Agente:

Se estiver Offline, a conexão foi interrompida.

Analise a coluna Último envio de venda:

Se a data/hora estiver muito atrasada em relação ao horário atual, a sincronização está travada.

Passo 3: Conferir a Tramitação Fiscal

O Tramitador é o responsável por enviar as notas para a SEFAZ. Se ele estiver parado, as vendas não serão oficializadas.

Acesse: N > Notas Fiscais > Notas Processadas.

Verifique o fluxo de entrada das notas nos últimos minutos.

                         Indicativo de Falha:

 A ausência de tramitação recente confirma que os dados do PDV não estão chegando ao motor fiscal.

                        Diagnóstico e Solução

Se todos os indicativos acima forem positivos para falha, siga esta ordem de ação:

Ação Primária: Solicitar que o cliente verifique a conexão de internet diretamente nos terminais de caixa.

Ação Secundária: Caso a internet esteja normal, mas o status permaneça offline, encaminhe o atendimento para o Suporte Frente de Loja.

                                                        OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Após a conexão ser restabelecida, verifique se os dados pendentes foram sincronizados corretamente com o sistema.