# Manual - Identificação de Caixas Offline
Módulo OP
Rotina Identificação de Caixas Offline
Autor Eduardo Coutinho
Data / Versão: 24/02/2026
Caminho
OP > Movimento > Saída de Nota Fiscal
[](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/4rPimage.png)
O QUE É
O **Manual: Identificação de Caixas Offline** explica como identificar, no sistema **Avanço**, quais caixas (PDVs) estão operando em modo offline, auxiliando no monitoramento e na correção de problemas de comunicação entre os caixas e o servidor.
PASSO A PASSO
**Passo 1: Validar a Movimentação de Vendas**
**O primeiro sinal de alerta é a ausência de novas notas fiscais entrando no sistema central.**
**Acesse: OP > Movimento > Saída de Nota Fiscal.**
[](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/TiJimage.png)
**Clique na Lupa para abrir os filtros.**
[](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/2LBimage.png)
**Selecione o Período desejado (ex: o dia de hoje).**
**Filtre pelo Modelo 65 (NFC-e) para isolar apenas as vendas do PDV.**
[](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/7vLimage.png)****
**Indicativo de Falha: Se não houver notas em períodos recentes, os caixas podem estar sem rede. **
** Passo 2: Monitorar o Status do Agente**
**Aqui verificamos a comunicação direta entre o PDV e o servidor.**
** **
Acesse: OP > Frente de Loja > Sincronização de PDVs/Supervisor(es).
[](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/bdIimage.png)
Analise a coluna Status do Agente:
Se estiver Offline, a conexão foi interrompida.
[](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/CZNimage.png)
Analise a coluna Último envio de venda:
[](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/o6pimage.png)
**
**
Se a data/hora estiver muito atrasada em relação ao horário atual, a sincronização está travada.
** **
**Passo 3: Conferir a Tramitação Fiscal**
**O Tramitador é o responsável por enviar as notas para a SEFAZ. Se ele estiver parado, as vendas não serão oficializadas.**
** **
Acesse: N > Notas Fiscais > Notas Processadas.
[](https://bc.avancoinfo.com.br/uploads/images/gallery/2026-07/Mvjimage.png)
Verifique o fluxo de entrada das notas nos últimos minutos.
Indicativo de Falha:
A ausência de tramitação recente confirma que os dados do PDV não estão chegando ao motor fiscal.
Diagnóstico e Solução
Se todos os indicativos acima forem positivos para falha, siga esta ordem de ação:
**Ação Primária:** Solicitar que o cliente verifique a conexão de internet diretamente nos terminais de caixa.
**Ação Secundária:** Caso a internet esteja normal, mas o status permaneça offline, encaminhe o atendimento para o Suporte Frente de Loja.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Após a conexão ser restabelecida, verifique se os dados pendentes foram sincronizados corretamente com o sistema.