Manual - Identificação de Caixas Offline

 
Módulo           OP
Rotina              Identificação de Caixas Offline                       
Autor                Eduardo Coutinho
Data / Versão: 24/02/2026 
 
 Caminho
 
                    OP > Movimento > Saída de Nota Fiscal
                       
 O QUE É 
O Manual: Identificação de Caixas Offline explica como identificar, no sistema Avanço, quais caixas (PDVs) estão operando em modo offline, auxiliando no monitoramento e na correção de problemas de comunicação entre os caixas e o servidor.   
 
PASSO A PASSO 
 Passo 1: Validar a Movimentação de Vendas
O primeiro sinal de alerta é a ausência de novas notas fiscais entrando no sistema central.
 
Acesse: OP > Movimento > Saída de Nota Fiscal.
 
Clique na Lupa para abrir os filtros.
Selecione o Período desejado (ex: o dia de hoje).
 
Filtre pelo Modelo 65 (NFC-e) para isolar apenas as vendas do PDV.
Indicativo de Falha: Se não houver notas em períodos recentes, os caixas podem estar sem rede. 
 
        Passo 2: Monitorar o Status do Agente
Aqui verificamos a comunicação direta entre o PDV e o servidor.
 
Acesse: OP > Frente de Loja > Sincronização de PDVs/Supervisor(es).
Analise a coluna Status do Agente:
Se estiver Offline, a conexão foi interrompida.
Analise a coluna Último envio de venda:
Se a data/hora estiver muito atrasada em relação ao horário atual, a sincronização está travada.
 
Passo 3: Conferir a Tramitação Fiscal
O Tramitador é o responsável por enviar as notas para a SEFAZ. Se ele estiver parado, as vendas não serão oficializadas.
 
Acesse: N > Notas Fiscais > Notas Processadas.
Verifique o fluxo de entrada das notas nos últimos minutos.
 
                         Indicativo de Falha:
 A ausência de tramitação recente confirma que os dados do PDV não estão chegando ao motor fiscal.
 
                        Diagnóstico e Solução
Se todos os indicativos acima forem positivos para falha, siga esta ordem de ação:
 
Ação Primária: Solicitar que o cliente verifique a conexão de internet diretamente nos terminais de caixa.
 
Ação Secundária: Caso a internet esteja normal, mas o status permaneça offline, encaminhe o atendimento para o Suporte Frente de Loja.
 
             
 
                                                        OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
 
Após a conexão ser restabelecida, verifique se os dados pendentes foram sincronizados corretamente com o sistema.