Manual - Identificação de Caixas Offline

  

 Módulo 

   OP 

 Rotina                 Identificação de Caixas Offline 

 

   

 

 Autor                 Eduardo Coutinho 

 Data / Versão: 24/02 /2026 

   

   Caminho 

   

 

 

   OP > Movimento > Saída de Nota Fiscal 

                         

   O QUE É  

 O Manual: Identificação de Caixas Offline explica como identificar, no sistema Avanço , quais caixas (PDVs) estão operando em modo offline, auxiliando no monitoramento e na correção de problemas de comunicação entre os caixas e o servidor. 

 

   

 PASSO A PASSO 

   Passo 1: Validar a Movimentação de Vendas 

 O primeiro sinal de alerta é a ausência de novas notas fiscais entrando no sistema central. 

   

 Acesse: OP > Movimento > Saída de Nota Fiscal. 

 

   

 Clique na Lupa para abrir os filtros. 

 

 Selecione o Período desejado (ex: o dia de hoje). 

   

 Filtre pelo Modelo 65 (NFC-e) para isolar apenas as vendas do PDV. 

 

 Indicativo de Falha: Se não houver notas em períodos recentes, os caixas podem estar sem rede.   

   

         Passo 2 : Monitorar o Status do Agente 

 Aqui verificamos a comunicação direta entre o PDV e o servidor. 

   

 Acesse: OP > Frente de Loja > Sincronização de PDVs/Supervisor(es). 

 

 

 Analise a coluna Status do Agente: 

 Se estiver Offline, a conexão foi interrompida. 

 

 

 Analise a coluna Último envio de venda: 

 

 

 Se a data/hora estiver muito atrasada em relação ao horário atual, a sincronização está travada. 

   

 Passo 3: Conferir a Tramitação Fiscal 

 O Tramitador é o responsável por enviar as notas para a SEFAZ. Se ele estiver parado, as vendas não serão oficializadas. 

   

 Acesse: N > Notas Fiscais > Notas Processadas. 

 

 Verifique o fluxo de entrada das notas nos últimos minutos. 

   

 

   Indicativo de Falha: 

   A ausência de tramitação recente confirma que os dados do PDV não estão chegando ao motor fiscal. 

   

                         Diagnóstico e Solução 

 Se todos os indicativos acima forem positivos para falha, siga esta ordem de ação: 

   

 Ação Primária: Solicitar que o cliente verifique a conexão de internet diretamente nos terminais de caixa. 

   

 Ação Secundária: Caso a internet esteja normal, mas o status permaneça offline, encaminhe o atendimento para o Suporte Frente de Loja. 

   

 

 

   

 

                                               OBSERVAÇÕES IMPORTANTES 

   

 Após a conexão ser restabelecida, verifique se os dados pendentes foram sincronizados corretamente com o sistema.