# RETRO 2N 08/07/2026

# <a name="retro-da-squad-din%C3%A2mica-de-sinais"></a><span lang="EN-US">Retro da Squad — Dinâmica de Sinais</span>

**<span lang="EN-US">Squad:</span>**<span lang="EN-US"> Suporte N1 — Novo Avanço **Squad Leader:** Wevert Ribeiro **Data:** 08/07/2026 **Formato:** dinâmica de post-its em três eixos — “Que pena que…”, “Espero que…”, “Que bom que…” **Board:** Miro — “Retro 2N”</span>

<div align="center" class="MsoNormal" id="bkmrk-" style="text-align: center;">---

</div>## <a name="objetivo-da-din%C3%A2mica"></a><span lang="EN-US">1. Objetivo da dinâmica</span>

<span lang="EN-US">Capturar, em uma única sessão, três leituras diferentes do mesmo momento da squad:</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Que pena que…</span>**<span lang="EN-US"> — o que não está bom hoje: situações, episódios, atritos, contexto atual do trabalho.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Espero que…</span>**<span lang="EN-US"> — o que a squad espera, deseja ou almeja da empresa daqui em diante.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Que bom que…</span>**<span lang="EN-US"> — o que já é bom e satisfaz o time no dia a dia.</span>

<span lang="EN-US">O foco não foi discutir cada ponto em profundidade dentro da sessão, e sim gerar um mapa amplo e honesto do estado da squad — para que o Squad Leader tenha um retrato completo e possa levar cada bloco às pautas adequadas (produto, RH, treinamento, liderança de tribe, 1:1).</span>

## <a name="como-conduzimos"></a><span lang="EN-US">2. Como conduzimos</span>

<span lang="EN-US">Cada colaborador foi orientado a escrever livremente, em post-its no Miro, tudo o que viesse à cabeça dentro dos três eixos. Sem revisão, sem filtro. O time contribuiu com **44 cartões no total**: 13 em “Que pena que”, 15 em “Espero que” e 16 em “Que bom que”.</span>

<span lang="EN-US">Os textos originais dos cartões foram preservados integralmente no anexo desta documentação (Anexo A). O corpo do documento traz a leitura temática consolidada.</span>

## <a name="s%C3%ADntese-por-eixo"></a><span lang="EN-US">3. Síntese por eixo</span>

### <a name="que-pena-que-13-cart%C3%B5es"></a><span lang="EN-US">3.1. Que pena que… (13 cartões)</span>

<span lang="EN-US">Concentra as dores da squad e do processo de trabalho. Os pontos se organizam em cinco temas principais.</span>

**<span lang="EN-US">Ferramentas e insumos ausentes.</span>**<span lang="EN-US"> O time relatou não ter acesso hoje a ferramentas de IA (Codex/Claude) para exercer as atividades do suporte, embora vejam claramente onde essas ferramentas ajudariam. No mesmo eixo apareceu a limitação no acesso aos cursos da Alura (“não são todos que têm acesso”) e o desconforto com o parque de máquinas — tanto computadores da sede quanto os fornecidos pela empresa, descritos como defasados.</span>

**<span lang="EN-US">Retrabalho vindo da implantação.</span>**<span lang="EN-US"> Dois cartões apontam para o mesmo processo: clientes que não são implantados “da maneira mais redonda possível” e implantação enviando clientes ao suporte sem passagem de bastão. O efeito prático é retrabalho e falta de contexto no primeiro atendimento.</span>

**<span lang="EN-US">Ruídos no canal de atendimento.</span>**<span lang="EN-US"> Aparece com força a questão do WhatsApp — clientes que sempre chamam por esse canal, e atendimentos pelo WPP que não são contabilizados. Também surgiu o padrão de clientes que ignoram o suporte e chamam a diretoria direto, e a percepção de que “o cliente considera o suporte como contabilidade” — sinal de expectativa mal calibrada sobre o escopo do time.</span>

**<span lang="EN-US">Pinpong entre squads.</span>**<span lang="EN-US"> Um cartão descreve com precisão um padrão operacional: quando o problema no frente de loja não é mapeado com exatidão, gera um gargalo em que o chamado circula (“pinpong”) entre squads sem resolução. Vale ser tratado como pauta específica de processo.</span>

**<span lang="EN-US">Transparência de crescimento e continuidade.</span>**<span lang="EN-US"> Duas dores humanas: a falta de transparência sobre oportunidades de crescimento (incluindo vagas em outras squads) e o fato de colegas terem ido embora. São sinais que se conversam com o que apareceu forte no eixo “Espero que…”.</span>

<span lang="EN-US">Além desses temas, um cartão “Ainda em avaliação” foi deixado como marcador — o Squad Leader vai retomar em 1:1 para entender.</span>

### <a name="espero-que-15-cart%C3%B5es"></a><span lang="EN-US">3.2. Espero que… (15 cartões)</span>

<span lang="EN-US">É o eixo com mais volume no tema **carreira e crescimento**, e onde aparece o pedido mais forte da squad em relação à empresa.</span>

**<span lang="EN-US">Crescimento e efetivação.</span>**<span lang="EN-US"> Vários cartões pedem, com palavras diferentes, a mesma coisa: plano de carreira melhor definido e transparente, oportunidade de crescimento dentro da Avanço, efetivação dos estagiários, aparecimento de oportunidades em outras squads, e acesso a essas oportunidades. É o tema com maior densidade do eixo.</span>

**<span lang="EN-US">Compensação e benefícios.</span>**<span lang="EN-US"> Três frentes apareceram: aumento salarial com inclusão de wellhub, política de PLR mais transparente e acessível ao “baixo clero” (termo textual do cartão), e uma proposta mais ambiciosa — liberação de ações para funcionários, como em empresas de capital aberto.</span>

**<span lang="EN-US">Acessos e capacitação.</span>**<span lang="EN-US"> O time pede acesso às ferramentas de IA (Codex/Claude) e liberação dos cursos da Alura. Além disso, pede que os acessos necessários estejam liberados até o fim do estágio.</span>

**<span lang="EN-US">Home office e integração.</span>**<span lang="EN-US"> Duas expectativas próximas: que o home office seja o padrão, e que exista uma integração maior entre as equipes, para que a squad esteja por dentro de novas implementações e mudanças no produto.</span>

**<span lang="EN-US">Processo e resposta.</span>**<span lang="EN-US"> Dois pedidos concretos: um checklist da implantação que reduza retrabalho no suporte, e retornos mais precisos sobre protocolos abertos — se serão desenvolvidos ou não.</span>

### <a name="que-bom-que-16-cart%C3%B5es"></a><span lang="EN-US">3.3. Que bom que… (16 cartões)</span>

<span lang="EN-US">O eixo com mais cartões — sinal positivo, e o tom é claramente sobre pessoas.</span>

**<span lang="EN-US">Equipe unida e colaborativa.</span>**<span lang="EN-US"> Este é o tema dominante, com múltiplas variações da mesma ideia: temos uma equipe unida, colegas solícitos e parceiros, colaboração entre pares, gente para tirar dúvida, o time se ajuda. Apareceu de forma explícita em pelo menos seis cartões diferentes.</span>

**<span lang="EN-US">Squad Leader e liderança.</span>**<span lang="EN-US"> Um cartão específico registra o Squad Leader como parceiro — reconhecimento direto do papel de liderança na squad.</span>

**<span lang="EN-US">Autonomia e maturidade técnica.</span>**<span lang="EN-US"> O time reconhece que tem autonomia nos atendimentos, que a base de conhecimento está crescendo, que a equipe melhorou muito no conhecimento das regras de negócio, e que está dando conta das demandas sem gargalos. Sinal de amadurecimento operacional.</span>

**<span lang="EN-US">Home office.</span>**<span lang="EN-US"> Aparece duas vezes como algo bom — reforçando o pedido do outro eixo de que vire padrão.</span>

**<span lang="EN-US">Pertencimento e bem-estar.</span>**<span lang="EN-US"> Dois cartões falam de estar contente por fazer parte da Avanço (“fui aceito”, “faço parte”), e um reconhece que a empresa se preocupa com a saúde emocional dos colaboradores.</span>

**<span lang="EN-US">Estágio chegando ao fim.</span>**<span lang="EN-US"> Um cartão marca positivamente que os estagiários estão chegando ao fim do estágio — reforçando, do lado bom, a expectativa do outro eixo por efetivação.</span>

## <a name="cruzamentos-que-valem-aten%C3%A7%C3%A3o"></a><span lang="EN-US">4. Cruzamentos que valem atenção</span>

<span lang="EN-US">Alguns temas apareceram em mais de um eixo. Esses cruzamentos são os pontos onde a squad é mais consistente — e onde o Squad Leader tem sinal mais claro para agir.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">IA e cursos Alura</span>**<span lang="EN-US"> — dor no “Que pena que” (não temos acesso) + pedido no “Espero que” (queremos ter). Sinal forte de demanda por capacitação e ferramentas.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Home office</span>**<span lang="EN-US"> — apareceu duas vezes no positivo (existe, gostamos) e uma vez no “Espero que…” (que vire padrão). Sinal de que a squad está preocupada com a continuidade do modelo.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Crescimento na carreira</span>**<span lang="EN-US"> — falta de transparência no “Que pena que” + múltiplos cartões no “Espero que”. É o tema mais denso da retro.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Efetivação dos estagiários</span>**<span lang="EN-US"> — colegas foram embora (“Que pena”), estagiários chegando ao fim (“Que bom”) e expectativa de efetivação (“Espero que”). Tema quente e com urgência prática.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Implantação e retrabalho</span>**<span lang="EN-US"> — dois cartões de dor no “Que pena que” + pedido específico de checklist no “Espero que”. Pauta operacional clara, provavelmente para levar em conversa com produto.</span>

## <a name="pr%C3%B3ximos-passos"></a><span lang="EN-US">5. Próximos passos</span>

<span lang="EN-US">O material desta retro será usado pelo Squad Leader em três frentes:</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">1:1 individual.</span>**<span lang="EN-US"> Alguns cartões nomeiam sensibilidades pessoais (efetivação, crescimento, cartão “ainda em avaliação”). Serão tratados na próxima conversa individual com cada analista.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Pauta de squad.</span>**<span lang="EN-US"> Temas operacionais — canal de atendimento por WhatsApp, pinpong entre squads, checklist de implantação — serão listados como pontos a serem discutidos na próxima reunião de squad, com definição de próximos passos.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span>**<span lang="EN-US">Escalação para tribe/produto/RH.</span>**<span lang="EN-US"> Temas fora da alçada da squad — política de PLR, plano de carreira, home office como padrão, liberação de cursos da Alura, acesso a ferramentas de IA — serão levados para a liderança de tribe e para as pautas com produto e RH nos próximos ciclos, com base neste material como evidência.</span>

<span lang="EN-US">O retrato agregado desta retro será revisitado na próxima retro do time (data a definir) para verificar quais desses pontos mudaram, foram resolvidos ou continuam ativos.</span>

<div align="center" class="MsoNormal" id="bkmrk--1" style="text-align: center;">---

</div>## <a name="anexo-a-transcri%C3%A7%C3%A3o-literal-dos-cart%C3%B5es"></a><span lang="EN-US">Anexo A — Transcrição literal dos cartões</span>

<span lang="EN-US">Os cartões foram exportados diretamente do board do Miro, preservando exatamente o texto original escrito por cada colaborador (inclusive erros de digitação — a leitura fiel importa mais do que a correção).</span>

### <a name="a.1.-que-pena-que-13"></a><span lang="EN-US">A.1. Que pena que… (13)</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Ainda em avaliação</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Implantação esta mandando clientes sem passagem de bastao</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Alguns colegas foram embora</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Alguns clientes não chamam o suporte e chama direto a diretoria</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Que pena que não são todos que tem acesso aos cursos da alura</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Que pena que nem sempre conseguimos mapear problemas no frente de loja com exatidão, o que muitas vezes gera um gargalo na resolução do problema com uma especie de “pinpong” do problema pelas squads</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Que pena que alguns clientes não são implantados da maneira mais “redonda” possível. Trazendo mais retrabalho para o suporte.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Que pena que.. os atendimentos pelo wpp não são contabilizado</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">O cliente considera o suporte como contabiilidade</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">não recebemos acesso à ferramentas de IA (Codex/Claude) para exercer as atividades do suporte</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">não temos transparência quanto à oportunidades de crescimento dentro da empresa (vagas em outras squads)</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">os computadores da sede atrapalham o trabalho e os que a empresa fornece são bem defasados</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Alguns clientes sempre chamam no WhatsApp</span>

### <a name="a.2.-espero-que-15"></a><span lang="EN-US">A.2. Espero que… (15)</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Tenha oportunidades de crescimento</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Espero que ate o fim do estagio tenhamos os acessos nescessarios</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Espero que Avanço comece uma politica de liberar “acoes” para os funcionarios como empresas de capital aberto</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">o salário aumente e incluam wellhub</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Espero que planos de carreira sejam melhor definidos no futuro, com transperencia das oportunidades</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Oportunidade de crescimento dentro da Avanço</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Espero que… tenha oportunidade de todos os estagiários serem efetivados</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">política de PLR seja mais transparente e acessível ao baixo clero</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">O homeoffice seja o padrão</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">apareçam oportunidades em outras squads</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Libere o acesso aos cursos da alura</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">tenhamos acesso à ferramentas de IA (codex/claude) para exercer as atividades do suporte e desenvolver as habilidades com as ferramentas.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Espero que tenhamos uma integração maior entre equipes, para estar por dentro de novas implementações por exemplo.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">o checklist da implantação seja comtemplado para reduzir retrabalho no suporte</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Espero que tenhamos retornos mais precisos sobre protocolos, se vai ser desenvolvido ou não.</span>

### <a name="a.3.-que-bom-que-16"></a><span lang="EN-US">A.3. Que bom que… (16)</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">estamos em homeoffice</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Temos uma equipe unida que ajuda um a outro, e uma boa base de conhecimento para tirar duvidas</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Os colegas da SQUAD são solicitos e parceiros</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">O time se ajuda e há colaboração entre os colegas</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Temos autonomia nos atendimentos</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Que bom que todos estam chegando ao fim do estagio.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Que bom que … o squad líder é parceiro</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Nosso base de conhecimento está crescendo</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">que bom que temos bons colegas para ajudar nas demandas</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">a empresa se preocupa com a saúde emocional dos colaboradores</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Que faço parte da avanço</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">e equipe melhorou muito no conhecimento das regras de negócio</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Que bom que fui aceito na Avanço!</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Que bom que somos uma equipe unida e que posso contar com meus colegas para me ajudarem com dúvidas que eu possa ter em um atendimento</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Que bom que nossa equipe está dando conta das demandas. Sem gargalos.</span>

<span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">•<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="EN-US">Existe o home office</span>

<div align="center" class="MsoNormal" id="bkmrk--2" style="text-align: center;">---

</div>*<span lang="EN-US">Registro elaborado em maio de 2026, a partir da leitura do board “Retro 2N” no Miro conduzido em 04/05/2026 pelo Squad Leader.</span>*