RETRO 2N 08/07/2026 Retro da Squad — Dinâmica de Sinais Squad: Suporte N1 — Novo Avanço Squad Leader: Wevert Ribeiro Data: 08/07/2026 Formato: dinâmica de post-its em três eixos — “Que pena que…”, “Espero que…”, “Que bom que…” Board: Miro — “Retro 2N” 1. Objetivo da dinâmica Capturar, em uma única sessão, três leituras diferentes do mesmo momento da squad: • Que pena que… — o que não está bom hoje: situações, episódios, atritos, contexto atual do trabalho. • Espero que… — o que a squad espera, deseja ou almeja da empresa daqui em diante. • Que bom que… — o que já é bom e satisfaz o time no dia a dia. O foco não foi discutir cada ponto em profundidade dentro da sessão, e sim gerar um mapa amplo e honesto do estado da squad — para que o Squad Leader tenha um retrato completo e possa levar cada bloco às pautas adequadas (produto, RH, treinamento, liderança de tribe, 1:1). 2. Como conduzimos Cada colaborador foi orientado a escrever livremente, em post-its no Miro, tudo o que viesse à cabeça dentro dos três eixos. Sem revisão, sem filtro. O time contribuiu com 44 cartões no total : 13 em “Que pena que”, 15 em “Espero que” e 16 em “Que bom que”. Os textos originais dos cartões foram preservados integralmente no anexo desta documentação (Anexo A). O corpo do documento traz a leitura temática consolidada. 3. Síntese por eixo 3.1. Que pena que… (13 cartões) Concentra as dores da squad e do processo de trabalho. Os pontos se organizam em cinco temas principais. Ferramentas e insumos ausentes. O time relatou não ter acesso hoje a ferramentas de IA (Codex/Claude) para exercer as atividades do suporte, embora vejam claramente onde essas ferramentas ajudariam. No mesmo eixo apareceu a limitação no acesso aos cursos da Alura (“não são todos que têm acesso”) e o desconforto com o parque de máquinas — tanto computadores da sede quanto os fornecidos pela empresa, descritos como defasados. Retrabalho vindo da implantação. Dois cartões apontam para o mesmo processo: clientes que não são implantados “da maneira mais redonda possível” e implantação enviando clientes ao suporte sem passagem de bastão. O efeito prático é retrabalho e falta de contexto no primeiro atendimento. Ruídos no canal de atendimento. Aparece com força a questão do WhatsApp — clientes que sempre chamam por esse canal, e atendimentos pelo WPP que não são contabilizados. Também surgiu o padrão de clientes que ignoram o suporte e chamam a diretoria direto, e a percepção de que “o cliente considera o suporte como contabilidade” — sinal de expectativa mal calibrada sobre o escopo do time. Pinpong entre squads. Um cartão descreve com precisão um padrão operacional: quando o problema no frente de loja não é mapeado com exatidão, gera um gargalo em que o chamado circula (“pinpong”) entre squads sem resolução. Vale ser tratado como pauta específica de processo. Transparência de crescimento e continuidade. Duas dores humanas: a falta de transparência sobre oportunidades de crescimento (incluindo vagas em outras squads) e o fato de colegas terem ido embora. São sinais que se conversam com o que apareceu forte no eixo “Espero que…”. Além desses temas, um cartão “Ainda em avaliação” foi deixado como marcador — o Squad Leader vai retomar em 1:1 para entender. 3.2. Espero que… (15 cartões) É o eixo com mais volume no tema carreira e crescimento , e onde aparece o pedido mais forte da squad em relação à empresa. Crescimento e efetivação. Vários cartões pedem, com palavras diferentes, a mesma coisa: plano de carreira melhor definido e transparente, oportunidade de crescimento dentro da Avanço, efetivação dos estagiários, aparecimento de oportunidades em outras squads, e acesso a essas oportunidades. É o tema com maior densidade do eixo. Compensação e benefícios. Três frentes apareceram: aumento salarial com inclusão de wellhub, política de PLR mais transparente e acessível ao “baixo clero” (termo textual do cartão), e uma proposta mais ambiciosa — liberação de ações para funcionários, como em empresas de capital aberto. Acessos e capacitação. O time pede acesso às ferramentas de IA (Codex/Claude) e liberação dos cursos da Alura. Além disso, pede que os acessos necessários estejam liberados até o fim do estágio. Home office e integração. Duas expectativas próximas: que o home office seja o padrão, e que exista uma integração maior entre as equipes, para que a squad esteja por dentro de novas implementações e mudanças no produto. Processo e resposta. Dois pedidos concretos: um checklist da implantação que reduza retrabalho no suporte, e retornos mais precisos sobre protocolos abertos — se serão desenvolvidos ou não. 3.3. Que bom que… (16 cartões) O eixo com mais cartões — sinal positivo, e o tom é claramente sobre pessoas. Equipe unida e colaborativa. Este é o tema dominante, com múltiplas variações da mesma ideia: temos uma equipe unida, colegas solícitos e parceiros, colaboração entre pares, gente para tirar dúvida, o time se ajuda. Apareceu de forma explícita em pelo menos seis cartões diferentes. Squad Leader e liderança. Um cartão específico registra o Squad Leader como parceiro — reconhecimento direto do papel de liderança na squad. Autonomia e maturidade técnica. O time reconhece que tem autonomia nos atendimentos, que a base de conhecimento está crescendo, que a equipe melhorou muito no conhecimento das regras de negócio, e que está dando conta das demandas sem gargalos. Sinal de amadurecimento operacional. Home office. Aparece duas vezes como algo bom — reforçando o pedido do outro eixo de que vire padrão. Pertencimento e bem-estar. Dois cartões falam de estar contente por fazer parte da Avanço (“fui aceito”, “faço parte”), e um reconhece que a empresa se preocupa com a saúde emocional dos colaboradores. Estágio chegando ao fim. Um cartão marca positivamente que os estagiários estão chegando ao fim do estágio — reforçando, do lado bom, a expectativa do outro eixo por efetivação. 4. Cruzamentos que valem atenção Alguns temas apareceram em mais de um eixo. Esses cruzamentos são os pontos onde a squad é mais consistente — e onde o Squad Leader tem sinal mais claro para agir. • IA e cursos Alura — dor no “Que pena que” (não temos acesso) + pedido no “Espero que” (queremos ter). Sinal forte de demanda por capacitação e ferramentas. • Home office — apareceu duas vezes no positivo (existe, gostamos) e uma vez no “Espero que…” (que vire padrão). Sinal de que a squad está preocupada com a continuidade do modelo. • Crescimento na carreira — falta de transparência no “Que pena que” + múltiplos cartões no “Espero que”. É o tema mais denso da retro. • Efetivação dos estagiários — colegas foram embora (“Que pena”), estagiários chegando ao fim (“Que bom”) e expectativa de efetivação (“Espero que”). Tema quente e com urgência prática. • Implantação e retrabalho — dois cartões de dor no “Que pena que” + pedido específico de checklist no “Espero que”. Pauta operacional clara, provavelmente para levar em conversa com produto. 5. Próximos passos O material desta retro será usado pelo Squad Leader em três frentes: 1. 1:1 individual. Alguns cartões nomeiam sensibilidades pessoais (efetivação, crescimento, cartão “ainda em avaliação”). Serão tratados na próxima conversa individual com cada analista. 2. Pauta de squad. Temas operacionais — canal de atendimento por WhatsApp, pinpong entre squads, checklist de implantação — serão listados como pontos a serem discutidos na próxima reunião de squad, com definição de próximos passos. 3. Escalação para tribe/produto/RH. Temas fora da alçada da squad — política de PLR, plano de carreira, home office como padrão, liberação de cursos da Alura, acesso a ferramentas de IA — serão levados para a liderança de tribe e para as pautas com produto e RH nos próximos ciclos, com base neste material como evidência. O retrato agregado desta retro será revisitado na próxima retro do time (data a definir) para verificar quais desses pontos mudaram, foram resolvidos ou continuam ativos. Anexo A — Transcrição literal dos cartões Os cartões foram exportados diretamente do board do Miro, preservando exatamente o texto original escrito por cada colaborador (inclusive erros de digitação — a leitura fiel importa mais do que a correção). A.1. Que pena que… (13) • Ainda em avaliação • Implantação esta mandando clientes sem passagem de bastao • Alguns colegas foram embora • Alguns clientes não chamam o suporte e chama direto a diretoria • Que pena que não são todos que tem acesso aos cursos da alura • Que pena que nem sempre conseguimos mapear problemas no frente de loja com exatidão, o que muitas vezes gera um gargalo na resolução do problema com uma especie de “pinpong” do problema pelas squads • Que pena que alguns clientes não são implantados da maneira mais “redonda” possível. Trazendo mais retrabalho para o suporte. • Que pena que.. os atendimentos pelo wpp não são contabilizado • O cliente considera o suporte como contabiilidade • não recebemos acesso à ferramentas de IA (Codex/Claude) para exercer as atividades do suporte • não temos transparência quanto à oportunidades de crescimento dentro da empresa (vagas em outras squads) • os computadores da sede atrapalham o trabalho e os que a empresa fornece são bem defasados • Alguns clientes sempre chamam no WhatsApp A.2. Espero que… (15) • Tenha oportunidades de crescimento • Espero que ate o fim do estagio tenhamos os acessos nescessarios • Espero que Avanço comece uma politica de liberar “acoes” para os funcionarios como empresas de capital aberto • o salário aumente e incluam wellhub • Espero que planos de carreira sejam melhor definidos no futuro, com transperencia das oportunidades • Oportunidade de crescimento dentro da Avanço • Espero que… tenha oportunidade de todos os estagiários serem efetivados • política de PLR seja mais transparente e acessível ao baixo clero • O homeoffice seja o padrão • apareçam oportunidades em outras squads • Libere o acesso aos cursos da alura • tenhamos acesso à ferramentas de IA (codex/claude) para exercer as atividades do suporte e desenvolver as habilidades com as ferramentas. • Espero que tenhamos uma integração maior entre equipes, para estar por dentro de novas implementações por exemplo. • o checklist da implantação seja comtemplado para reduzir retrabalho no suporte • Espero que tenhamos retornos mais precisos sobre protocolos, se vai ser desenvolvido ou não. A.3. Que bom que… (16) • estamos em homeoffice • Temos uma equipe unida que ajuda um a outro, e uma boa base de conhecimento para tirar duvidas • Os colegas da SQUAD são solicitos e parceiros • O time se ajuda e há colaboração entre os colegas • Temos autonomia nos atendimentos • Que bom que todos estam chegando ao fim do estagio. • Que bom que … o squad líder é parceiro • Nosso base de conhecimento está crescendo • que bom que temos bons colegas para ajudar nas demandas • a empresa se preocupa com a saúde emocional dos colaboradores • Que faço parte da avanço • e equipe melhorou muito no conhecimento das regras de negócio • Que bom que fui aceito na Avanço! • Que bom que somos uma equipe unida e que posso contar com meus colegas para me ajudarem com dúvidas que eu possa ter em um atendimento • Que bom que nossa equipe está dando conta das demandas. Sem gargalos. • Existe o home office Registro elaborado em maio de 2026, a partir da leitura do board “Retro 2N” no Miro conduzido em 04/05/2026 pelo Squad Leader.