| Sistema | Última Atualização | Autor | Técnico |
|---|---|---|---|
| Frente Linux | 14/03/2019 | Priscilla Bárbara | Nilma Almeida |
| Frente Linux | 12/02/2021 | Priscilla Bárbara | Rafael Rodrigues |
Dúvida:
Como Processar as NFC-e Emitidas em Contingência?
Sumário:
Solução:
A NFC-e poderá operar em modo de contingência quando existir problemas técnicos na autorização do documento. Diante disso, o usuário poderá emitir a NFC-e em contingência e imprimir o documento (em 2 vias) até que a situação se normalize e o arquivo XML seja enviado para autorização da SEFAZ. Para mais detalhes sobre como funciona o NFC-e em contingência, consulte o documento: " Dúvida | Como Funciona NFC-e Contingência Offline Automática Frente Avanço? ".
1 - Configurando o Supervisor para Reprocessar as NFC-e Emitida em Contingência
| Rotina: | NFC-e |
|---|---|
| Localização: | Tabelas / NFC-e |
Para realizar as configurações no supervisor quanto ao modo de contingência, acesse a localização citada acima.
Informações sobre as opções acima:
| Opções | Descrição |
|---|---|
| Tempo de espera: | Informe o tempo de espera para resposta do Servidor. |
| (Entrar em contingência) Automaticamente: | Ao selecionar essa opção, será definido que se o sistema não tiver um retorno do servidor, de acordo com o tempo de espera estipulado, entrará em contingência automaticamente. |
| (Entrar em contingência) Manualmente: | Ao selecionar essa opção, será definido que o sistema só entrará em modo contingência se for habilitado manualmente, conforme o subtópico 2.1 - Ativando a Contingência Manualmente. |
| (Sair da contingência) Automaticamente, a cada cupom: | Ao selecionar essa opção, será definido que a cada cupom vendido será verificado se o sistema está ou não operando em contingência. |
| (Sair da contingência) Após processar as pendências: | Ao selecionar essa opção, será definido que o sistema somente sairá da contingência após o processamento das pendências. |
| Processar as pendências: | Selecione uma opção para determinar em qual momento as pendências das NFC-e serão processadas, sendo: 1 - manualmente, 2 - ao entrar no sistema, 3 - ao abrir o operador, 4 - ao fechar o operador, 5 - ao sair do sistema. Mais informações no tópico 3 - Processamento das Pendências. |
2 - Configurando o Frente de Loja
Após a configuração das contingências no Supervisor (tópico 1 - Configurando o Supervisor), as informações serão exportadas para o Frente de Loja. A partir disso, o Frente irá trabalhar em contingência de acordo com as regras informadas no documento " Dúvida | Como Funciona NFC-e Contingência Integral? ". Entretanto, a contingência também poderá ser acionada em qualquer momento através do Frente de Loja, caso o usuário identifique algum problema que o impeça de realizar a venda, conforme o subtópico a seguir.
2.1 - Ativando a Contingência Manualmente
Para ativar a contingência manualmente, pressione a tecla F4 (para ativar o Menu Fiscal).
Em seguida, utilize a seta do teclado (se necessário) para selecionar a opção Contingência offline e, depois aperte a tecla Enter, conforme o exemplo abaixo.
O sistema abrirá uma janela para informar usuário e a senha, no qual deverá informar os dados nos campos correspondentes e, apertar a tecla Enter em cada campo para ativar o modo Contingência.
Ao confirmar os dados do usuário, o Frente de Loja abrirá uma janela informando que a contingência offline foi ativada. Em sequência, aperte a tecla Enter para confirmar o comando OK para acessar a tela Informe o Produto, conforme os exemplos abaixo.
Para sair do modo Contingência, aperte a tecla F4 para acessar ao Menu Fiscal novamente.
Logo após, utilize a seta do teclado (se necessário) para selecionar a opção Contingência offline e, depois aperte a tecla Enter.
O sistema abrirá uma janela para informar usuário e a senha, no qual deverá informar os dados nos campos correspondentes e, apertar a tecla Enter em cada campo para desativar o modo Contingência.
Em sequência, o Frente de Loja exibirá a mensagem Saiu da contingência offline. Aperte a tecla Enter para confirmar o comando OK para acessar a tela Informe o Produto.
3 - Processamento das Pendências
Após retornar da contingência (tanto no modo automático ou manualmente), as pendências deverão ser reprocessadas para que as Notas Fiscais emitidas em contingência sejam autorizadas pelo TNF-e.
O processamento será realizado de acordo com a opção definida no Supervisor (visto no tópico 1 - Configurando o Supervisor ): 1 - manualmente, ou 2 - ao entrar no sistema, ou 3 - ao abrir o operador, ou 4 - ao fechar o operador, ou 5 - ao sair do sistema. Para melhor entendimento dessas opções, as mesmas serão detalhadas nos subtópicos seguintes.
3.1 - Processar as pendências Manualmente
Nesta opção, as pendências deverão ser processadas manualmente através do Menu Fiscal.
Para processar, pressione a tecla F4 para acessar ao Menu Fiscal.
Em sequência, utilize as setas do teclado para selecionar a opção Processar Contingência Offline e, aperte a tecla Enter.
Posteriormente, deverá aguardar o processamento das NFC-e emitidas em contingência.
Se todas as NFC-e forem corrigidas o sistema exibirá a mensagem de que Não Existem Chaves Pendentes. Aperte a tecla Enter para confirmar o comando ESC para acessar a tela Informe o Produto.
3.2 - Processar as pendências ao Entrar no Sistema
Nesta opção, as contingências serão processadas ao entrar no sistema.
Uma vez selecionada essa opção no Servidor, após entrar no sistema e informar o usuário e a senha, automaticamente as contingências serão processadas, conforme os exemplos abaixo.
3.3 - Processar as pendências ao Abrir o Operador
Nesta opção, as contingências serão processadas ao fazer a abertura do operador.
Para processar, aperte a tecla F4 para acessar o Menu Fiscal.
Em seguida, utilize as setas do teclado para selecionar a opção Abrir Operador e, aperte a tecla Enter.
Depois, informe o usuário e a senha do mesmo, nos campos correspondentes e, aperte a tecla Enter em cada opção.
Em sequência, confirme a abertura do Operador apertando a tecla Enter para confirmar a opção SIM.
Informe o Operador e o Valor da abertura de seu caixa, em seu respectivos campos apertando a tecla Enter para confirmar os dados em cada campo.
Posteriormente, o sistema exibirá a mensagem de que Existem Pendências de Processamento. Aperte a tecla Enter para confirmar o comando OK e, processar as pendências.
Após a confirmação, as contingências serão processadas, conforme exemplificado abaixo.
3.4 - Processar as pendências ao Fechar o Operador
Nesta opção, as contingências serão processadas no fechamento do operador.
Para processar, pressione a tecla F4 para acessar ao Menu Fiscal.
Em seguida, utilize as setas do teclado para selecionar a opção Fechar Operador e, aperte a tecla Enter.
Depois, informe o usuário e senha nos campos correspondentes e, aperte a tecla Enter em cada opção para o fechamento do Operador.
Em sequência, confirme o fechamento do Operador apertando a tecla Enter para confirmar a opção SIM.
Posteriormente, o sistema exibirá a mensagem de que Existem Pendências de Processamento. Aperte a tecla Enter para confirmar o comando OK e, processar as pendências.
Após a confirmação, as contingências serão processadas, conforme exemplificado abaixo.
3.5 - Processar as Pendências ao Sair do Sistema
Nesta opção as contingências serão processadas quando o usuário sair do sistema.
Aperte a tecla F3 para sair do sistema.
Em seguida o Frente de Loja abrirá uma janela com a mensagem de confirmação: Deseja Sair do PDV?.
Aperte a tecla Enter para confirmar a opção SIM.
Posteriormente, o sistema exibirá a mensagem de que Existem Pendências de Processamento. Aperte a tecla Enter para confirmar o comando OK e, processar as pendências.
Após a confirmação, as contingências serão processadas, conforme exemplificado abaixo.
Após o processamento das contingências o usuário deverá verificar se as NFC-e foram autorizadas corretamente, caso ocorra rejeição deverá realizar a correção e reenvio das notas. Para mais informações consulte o documento: Manual | Correção Envio NFC-e Contingência Integral.